1. Política comercial

 

1.1 A Exelderma Unipessoal, Lda., daqui para a frente referida como Exelderma, comercializa 1 produto na área da Dermocosmética e vende-o através da loja online que se encontra disponível no site com o endereço eletrónico www.dermaexel.com , sendo que os serviços de “ecommerce” estão disponíveis exclusivamente para os utilizadores finais/consumidores. 

 

1.2 O Consumidor indica o indivíduo que atua/compra fora do seu negócio ou profissão. Se não é um Utilizador final ou consumidor solicitamos que não efetue compras no site de venda online www.dermaexel.com . 

 

1.3 A Exelderma reserva-se ao direito de não processar encomendas rececionadas de utilizadores que não são Utilizadores finais/Consumidores ou aquelas que não estão de acordo com as condições gerais de venda da Exelderma. 

 

1.4 Estas condições e termos gerais de venda regulam exclusivamente a oferta, transmissão e aceitação de encomendas efetuadas na loja online do site www.dermaexel.com entre os consumidores da loja  deverá fornecer à Exelerma um endereço de e-mail, ou os dados relativos a outra forma de contacto, que sejam corretos e completos e aceita que a Exelderma ,ou a empresa que presta este serviço à possa contactar usando esses dados, caso julgue necessário.

 

2. Como encomendar

 

2.1 Para encomendar no website www.dermaexel.com é necessário que o utilizador disponha de uma conta de e-mail e que o seu browser esteja configurado para aceitar cookies e pop-ups, no sentido de permitir o usufruto de todas as condições de navegabilidade da loja online da Exelderma.

 

Fazer uma encomenda em www.dermaexel.com é fácil: 

 

1. Encontre os produtos que pretende adquirir;
2. Adicione os produtos selecionados ao Carrinho; 
3. Finalize a compra; 
4. Selecione a opção de pagamento; 
5. Reveja a sua encomenda; 
6. Proceda ao pagamento e confirme a encomenda; 
7. Irá receber uma confirmação da encomenda por e-mail; 

 

A sua encomenda está confirmada quando seleciona o botão “Confirmar Pagamento” (Checkout) no final do processo de compra. 

 

Quando a Exelderma recebe a sua encomenda surgirá no ecrã uma mensagem com o seu número de encomenda e todos os detalhes da mesma. O acordo de compra é finalizado nesse momento.  

 

Uma confirmação da encomenda é enviada para o seu e-mail. Sugerimos que o imprima ou efetue download desta cópia para referência futura. 

 

Reservamos o direito de não aceitar a sua encomenda, ou cancelá-la mesmo depois da confirmação automática da mesma. 

 

Ao enviar o formulário de encomenda está a aceitar as condições gerais de compra, assim como outras condições existentes em www.dermaexel.com, através de links, incluindo as condições e termos gerais de utilização. 

 

O vendedor poderá não processar encomendas que não tenham garantia suficiente de boa cobrança; quando as encomendas estão incompletas ou incorretas, ou os produtos encomendados já não se encontram disponíveis. Nos casos referidos, informá-lo-emos por e-mail que o contrato de venda não foi efetuado e que o vendedor não prosseguiu com a venda, especificando as razões para tal. 

 

Se os produtos apresentados na loja online www.dermaexel.com  já não se encontram disponíveis no momento do seu último acesso ou quando o vendedor receciona o pedido, o vendedor deverá informar sobre indisponibilidade dos mesmos dentro de 30 dias após a receção do pedido. 
Se tiver sido feita uma encomenda e respetivo pagamento para produtos que já não estão disponíveis, o vendedor procederá ao estorno do dinheiro pago pelos itens indisponíveis.

 

2.2 Direito a não aceitar a encomenda ou cancelar a compra 

 

A Exelderma reserva-se ao direito de recusar qualquer encomenda por qualquer motivo. Reservamo-nos igualmente ao direito de cancelar qualquer compra (mesmo que já tenha sido aceite por nós), (entre outras) nas seguintes situações, isenta de responsabilização por quaisquer danos ou custos: 

 

• O produto já não se encontra disponível/em stock (os pagamentos serão devolvidos);
• A informação de faturação não é correta ou verificável; 
• A encomenda é sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude; 
• A transferência para pagamento da encomenda não foi por nós rececionada num período de 48 horas dias após a aceitação da sua encomenda; 
• Se acharmos que tem menos de 16 anos; 
• Se acharmos que é revendedor;
• Não for possível entregar no endereço fornecido.

 

2.3 Verificação de dados 

 

Após rececionar a encomenda podemos executar algumas verificações sobre a mesma antes de a prepararmos. 

 

Estas verificações podem incluir a verificação de endereço, credibilidade e verificação de fraude. Em relação à verificação de fraude executamos verificações parcialmente automatizadas em todas as encomendas para filtrar transações incomuns, suspeitas ou identificadas como suscetíveis de fraude. As suspeitas de fraude serão investigadas e, se necessário, processadas. Ao confirmar o seu pedido significa que concorda com estas condições.

 

3. Garantias e Indicação do preço do produto

 

3.1 Métodos de Pagamento 

 

Pode encontrar as formas de pagamento disponíveis na secção de Ajuda/FAQ’s do site. Não aceitamos qualquer outro método de pagamento além dos mencionados. Por favor não tente pagar por qualquer outro meio que não especificado. Se o fizer não poderemos ser responsabilizados por perda do pagamento ou quaisquer outros danos que daí possam advir.

3.2 Processamento do pagamento 

 

Se proceder ao pagamento com Cartão de Crédito deduziremos o montante devido na sua conta logo que a sua encomenda saia do nosso armazém. No caso do pagamento com Cartão de Crédito, todos os detalhes (por exemplo número de cartão ou data de validade) serão enviados pelo encrypted protocol para a empresa que fornece os serviços de pagamento eletrónico remoto, sem que terceiros possam ter acesso à informação transmitida. 

 

Estas informações não serão utilizadas pela Exelderma exceto para realizar os procedimentos necessários para a compra ou estorno, no caso de devolução, em conformidade com o exercício do direito de retorno ou para comunicação, à polícia, de casos de fraude. 

 

O preço de compra dos produtos e os custos de transporte, tal como indicados no formulário de encomenda, serão cobrados à conta corrente quando os produtos adquiridos são efetivamente enviados.

 

4. Segurança da encomenda

 

4.1 A loja no site www.dermaexel.com usa uma tecnologia de segurança das mais robustas entre as plataformas de encriptação disponíveis.

 

As suas informações de pagamento serão encriptadas a partir do momento em que entra, até que a sua transação seja processada e não serão guardadas num servidor público. Apesar de utilizarmos um software de encriptação, a segurança da informação e pagamentos transmitidos pela Internet ou através de e-mail não pode ser garantida. 

 

A Exelderma não poderá ser responsabilizada por qualquer dano sofrido como resultado do uso de meios eletrónicos de comunicação incluindo, mas não limitado a danos recorrentes de falhas ou atrasos na entrega das comunicações eletrónicas, interceções ou manipulações das comunicações eletrónicas por terceiros ou por programas de computador utilizados para comunicações ou transmissões de vírus. 

 

Se optar pelo pagamento por Referência Multibanco, iniciaremos o tratamento da encomenda, após termos rececionado o pagamento. Tal pode demorar vários dias. Uma vez decorridos 48 horas após a realização da encomenda, e se não tivermos rececionado qualquer pagamento, a mesma será anulada. 

 

Os pagamentos só poderão ser processados se a informação a usar para faturação puder ser verificada.

 

5. Reserva de propriedade

 

A Exelderma detém a propriedade dos produtos da empresa até que tenha recebido o pagamento integral de todos esses produtos.

 

6. Preços

 

6.1 Os preços dos produtos exibidos no site contêm/comportam o Valor Acrescentado (IVA). As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exato da taxa de envio dependerá do país onde a sua encomenda será entregue. Para informação adicional sobre as taxas de envio por país consulte a seção de Ajuda/FAQ’s do site.

 

6.2 Os preços são todos cotados em euros. Por favor, note que a mudança de país de entrega pode ter influência sobre os preços devido aos custos de transporte.

 

6.3 O seu preço total 
O preço total especificado no menu final de checkout inclui impostos e custos de envio. Os preços são cotados aquando da confirmação da encomenda, a qual pode imprimir ou descarregar para utilizações futuras. Por favor pague apenas o montante exato especificado na confirmação da encomenda e faça pagamentos individuais por encomenda.

 

6.4 Alterações de preço 
Os preços dos produtos apresentados no site são passíveis de alteração. A Exelderma reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra.

 

7. Qualidade e garantia

 

A Exelderma vende produtos fabricados de acordo com os procedimentos exigidos pela EU, que garantem a qualidade do produto final. A composição do produto e sua utilização encontram-se disponíveis na loja do site www.dermaexel.

 

Para garantir a qualidade dos nossos produtos a Exelderma não aceita, por princípio, devoluções de produto, uma vez que não controlamos o que se passa com o nosso produto depois de entregue ao destinatário. No caso de ser aceite uma devolução por uma razão reconhecida pela Exelderma o produto devolvido será destruído não voltando a ser comercializado.

 

8. Envio e entrega

 

Entregamos os produtos até 48 horas após a aceitação da encomenda, de segunda a sexta-feira das 9h às 18h. Não efetuamos envios nos feriados. Apenas podemos cumprir a entrega de uma encomenda se o endereço de entrega for uma casa ou um escritório situado num dos países mencionados na lista de países disponível no menu Entrega.

Para rececionar a encomenda é necessário garantir que alguém esteja na morada. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora. Não asseguramos este prazo nos festivos como o Natal ou outras épocas festivas.

 

Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.

A Dermaexel envia exclusivamente o seu produto de dermocosmética para Portugal e Espanha, exceto Baleares, Melilla e Ceuta.

Taxas de envio:

Portugal: Portes gratuitos

Ilha de São Miguel, Porto Santo e Madeira: 15€+IVA

Ilhas: Terceira, São Jorge, Santa Maria, Pico, Faial, Graciosa, Flores, Corvo: 35€+IVA

Espanha: 6€

Não efetuamos envios para as ilhas Baleares, Melilla e Ceuta.

(Os preços de envio estão sujeitos a alterações, de acordo com as variações de matéria prima e transportes.)

 

A empresa que é responsável pelos envios é a DPD Group (DPD Dynamic Parcel Distribution).

8.2 Prazos de Entrega 

 

Caso confirme a sua encomenda num dia útil até às 12h e proceder ao pagamento com Cartão de Crédito ou via Paypal, a sua encomenda será enviada no dia útil seguinte (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis). Caso opte por pagamento por referência multibanco, o envio é menos eficaz, uma vez que só faremos o envio após rececionarmos o pagamento. Pode demorar um pouco mais.

 

A Exelderma não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação que seja devida a um evento de força maior, isto é, a um acontecimento, ato ou omissão, fora do seu controlo razoável (Evento de Força Maior – que compreende qualquer acontecimento, ato ou omissão, fora do controlo razoável da Exelderma). 

 

Tentaremos entregar no tempo previsto, na medida em que tal seja comercialmente razoável. Por norma procedemos sempre desta forma, contudo, não podemos garantir a entrega atempada. 

 

8.3 Inspeção no momento da entrega 

 

No momento da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A Exelderma procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte, logo que o armazém rececione e complete o processo de devolução.

 

Qualquer reclamação de não receção de encomenda, deverá ser efetuada num prazo máximo de 30 dias a partir da data da realização da encomenda. Findo este prazo, a Exelderma não poderá ser responsabilizada pelo extravio da mesma.

 

8.4 Entrega em pontos específicos

 

Também possibilitamos a entrega numa seleção se assim for a opção do comprador. A empresa que faz o serviço de entrega disponibiliza vários locais para recolha das encomendas se for essa a vontade do comprador.

 

8.5 Contatos do compradorÉ solicitado o contato telefónico ao comprador com o intuito de contatar o comprador caso não se encontre no local acordado no momento da entrega ou para remarcar uma entrega. O comprador irá receber mais do que uma SMS para o informar em que parte do trajeto se encontra a sua encomenda.

 

9. Taxas de envio

 

9.1 As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exato de cada envio depende do país de entrega. Para mais detalhes sobre o preço de envio por país, por favor, consulte o site www.dermaexel.pt.

Portugal e Espanha

 

10. Devoluções e cancelamentos

 

10.1 Cancelamento da encomenda antes do envio 

 

O cliente pode cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada. Se o cliente efetuar uma encomenda e a pretender cancelar deve, num primeiro momento, verificar o status da encomenda.  O cliente deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda. Apenas após este procedimento é possível o nosso Departamento de Apoio ao Cliente solicitar ao nosso armazém o cancelamento da encomenda.

 

Caso o pedido de anulação seja bem sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente. Caso o pedido de anulação não seja possível os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a receção dos mesmos. Os produtos serão retornados e, após receção, será processado o estorno. 

10.2 Devolução de produtos defeituosos 

O cliente tem o direito à devolução dos produtos de acordo com entregues se se verificar que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 30 dias após a receção da encomenda. Tal não afeta os seus direitos estatutários. Caso a sua reclamação seja justificada, o preço e os custos de envio serão reembolsados. Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento. Se o cliente efetuar o pagamento por referência de multibanco é necessário que o cliente dê os seus dados bancários ao nosso Apoio ao Cliente, no momento em que iniciar o processo de devolução. Esta indicação é necessária para que possamos proceder ao reembolso do dinheiro para a sua conta. O cliente receberá o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e processado(s).  

 10.3 Devolução de produtos

A devolução de produtos rege-se de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014 – art 10º.

11. Apoio ao cliente

 

11.1 Para informações adicionais, pode contactar a Exelderma através do email, geral@exelderma.pt 

 

12. Responsabilidade

 

12.1 A Exelderma só será responsável por danos sofridos pelo cliente no caso de tais danos resultarem de violações imputáveis às obrigações contratuais da Exelderma perante o cliente, ou no caso da responsabilidade da Exelderma resultar do direito legal aplicável.

 

12.2 Caso o cliente tenha sofrido danos relacionados com a atividade do site, a responsabilidade da Exelderma será limitada a: 

 

• Danos nos produtos da Exelderma ou outros materiais; 
• Custos razoáveis e comprováveis incorridos pelo cliente para encontrar a causa e o montante da indemnização imputáveis ao dano; 
• O reembolso máximo da indemnização acima mencionada será (se aplicável) o preço dos produtos em causa.

 

12.3 A Exelderma não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos por terceiros resultantes do uso de qualquer dos nossos produtos. A Exelderma não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos pelo cliente como consequência de uma utilização indevida dos nossos produtos.

 

12.4 A Exelderma não se responsabiliza por danos que sejam resultado de informação incorreta no site.15.5 No caso de o cliente sofrer danos que sejam resultado de negligência grave ou dolo por parte da Exelderma não se aplica nenhuma das limitações constantes neste artigo.

 

13. Lei aplicável

 

As presentes condições gerais e todos os litígios emergentes que estejam relacionados com estas condições gerais, incluindo a sua validade, o uso do site ou qualquer compra no mesmo devem ser regidos pelo Direito PortugA Exelderma tem o direito de alterar os presentes Termos & Condições em qualquer altura. O cliente está sujeito aos princípios e termos em vigor à data da sua encomenda, salvo se a lei ou autoridade competente impuserem qualquer alteração aos mesmos.uês.

 

14. Alteração dos Termos & Condições

 

A Exelderma tem o direito de alterar os presentes Termos & Condições em qualquer altura. O cliente está sujeito aos princípios e termos em vigor à data da sua encomenda, salvo se a lei ou autoridade competente impuserem qualquer alteração aos mesmos.

 

15. Informações no site

 

Apesar de a Exelderma trabalhar o seu site com todo o cuidado, as informações, textos, documentos gráficos, filmes, música e/ou outros serviços podem conter erros ou estarem incompletos ou incorretos. 

 

A Exelderma não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos resultantes do uso (ou incapacidade de uso) do site, incluindo danos causados por vírus ou qualquer inexatidão ou imperfeição das informações, salvo se tal dano for resultado de dolo ou negligência por parte da Exelderma. 

 

16. Marcas registadas e direitos autorais do site

 

Todos os nomes das marcas, nomes de produtos e títulos usados no site são marcas registadas ou nomes registados da Exelderma ou marcas registadas e nomes registados de outros detentores. 

 

O utilizador/cliente do site não está autorizado para a utilização ou reprodução de qualquer uma dessas marcas registadas ou nomes registados pois tal constitui uma violação dos direitos dos titulares. 

 

Tudo o que diz respeito ao design, textos, documentos, filmes, música e/ou outros serviços do site, a seleção e organização do mesmo, bem como toda a compilação de software (incluindo applets) e todos os outros materiais do site são propriedade da Exelderma e seus fornecedores. 

 

Os utilizadores/clientes estão apenas autorizados a copiar eletronicamente e imprimir porções do site caso tal seja necessário para efetuar uma encomenda no mesmo ou para utilizar o site como uma fonte para a compra. 

 

O utilizador/cliente não está autorizado a fazer qualquer outro uso do site ou das informações e materiais nele contido, incluindo reprodução para fins diferentes dos acima mencionados, modificação, distribuição ou republicação. 

 

Caso o utilizador/cliente pretenda utilizar informações ou materiais do site necessita de obter uma autorização prévia por escrito e concedida pela Exelderma.

 

Denominação: Exelderma Unipessoal, Lda.

 

Morada da Exelderma:

NIPC: 510 997 660

Email: geral@exelderma.pt

website: www.dermaexel.com