1. Política comercial

1.1 Exelderma Unipessoal, Lda., en adelante Exelderma, vende 1 producto en el área de Dermocosmética y los vende a través de la tienda en línea que está disponible en el sitio web en www.dermaexel.com, y los servicios de “comercio electrónico” están disponibles exclusivamente para usuarios finales/consumidores.

1.2 El Consumidor indica el individuo que actúa/compra fuera de su negocio o profesión. Si no es un Usuario final o un consumidor, le pedimos que no realice compras en el sitio de ventas online www.dermaexel.com.

1.3 Exelderma se reserva el derecho de no tramitar los pedidos recibidos de usuarios que no sean Usuarios Finales/Consumidores o que no cumplan con las condiciones generales de venta de Exelderma.

1.4 Las presentes condiciones y condiciones generales de venta regulan exclusivamente la oferta, transmisión y aceptación de los pedidos realizados en la tienda online del sitio web www.dermaexel.com entre los consumidores de la tienda, debiendo facilitar a Exelerma una dirección de correo electrónico, o datos relativos a otra forma de contacto, las cuales son correctas y completas y usted acepta que Exelderma, o la empresa que le brinda este servicio, pueda contactarlo utilizando estos datos, si lo considera necesario.

2. Cómo hacer un pedido

2.1 Para realizar pedidos en el sitio web www.dermaexel.com es necesario que el usuario disponga de una cuenta de correo electrónico y que su navegador esté configurado para aceptar cookies y pop-ups, con el fin de permitirle disfrutar de todas las condiciones de navegabilidad de la Tienda Exelderma online.

Hacer un pedido en www.dermaexel.com es fácil:

1. Encuentra los productos que deseas comprar;

2. Agregar los productos seleccionados al Carrito;

3. Finalizar la compra;

4. Seleccione la opción de pago;

5. Revisa tu pedido;

6. Proceder al pago y confirmar el pedido;

7. Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico;

Su pedido se confirma cuando selecciona el botón “Confirmar pago” (Caja) al final del proceso de compra.

Cuando Exelderma reciba su pedido, aparecerá un mensaje en la pantalla con su número de pedido y todos sus detalles. El acuerdo de compra se finaliza en este punto.

Se envía una confirmación del pedido a su correo electrónico. Le sugerimos que imprima o descargue esta copia para referencia futura.

Nos reservamos el derecho de no aceptar su pedido o cancelarlo incluso después de que se haya confirmado automáticamente.

Al enviar el formulario de pedido, acepta las condiciones generales de compra, así como otras condiciones existentes en www.dermaexel.com, a través de enlaces, incluidas las condiciones generales y los términos de uso.

El vendedor no podrá tramitar pedidos que no tengan garantía suficiente de buen cobro; cuando los pedidos estén incompletos o sean incorrectos, o los productos solicitados ya no estén disponibles. En los casos antes mencionados, le informaremos por correo electrónico que el contrato de compraventa no se ha celebrado y que el vendedor no ha procedido a la venta, especificando los motivos para ello.

Si los productos presentados en la tienda en línea www.dermaexel.com ya no están disponibles en el momento de su último acceso o cuando el vendedor recibe el pedido, el vendedor debe informarle de su falta de disponibilidad dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Si se ha realizado un pedido y pago por productos que ya no están disponibles, el vendedor reembolsará el dinero pagado por los artículos no disponibles.

2.2.  Derecho a no aceptar el pedido o cancelar la compra

Exelderma se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por cualquier motivo. También nos reservamos el derecho de cancelar cualquier compra (incluso si ya ha sido aceptada por nosotros), (entre otras) en las siguientes situaciones, exentos de responsabilidad por cualquier daño o costo:

● El producto ya no está disponible/en stock (se reembolsarán los pagos);

● La información de facturación no es correcta o verificable;

● Nuestros sistemas de seguridad marcan el pedido como un pedido incorrecto o un pedido susceptible de fraude;

● La transferencia para el pago del pedido no fue recibida por nosotros en un plazo de 48 horas días después de la aceptación de su pedido;

● Si creemos que tiene menos de 16 años;

● Si creemos que es un revendedor;

● No se puede realizar la entrega en la dirección proporcionada.

2.3. Verificación de datos

Después de recibir el pedido, podemos realizarle algunas comprobaciones antes de prepararlo.

Estos controles pueden incluir verificación de dirección, credibilidad y verificación de fraude. En relación con la verificación de fraude, realizamos verificaciones parcialmente automatizadas en todos los pedidos para filtrar transacciones inusuales, sospechosas o identificadas como susceptibles de fraude. La sospecha de fraude será investigada y, si es necesario, procesada. Al confirmar su pedido, usted acepta estas condiciones.

3. Garantías e indicación del precio del producto

3.1 Métodos de pago

Puede encontrar los métodos de pago disponibles en la Tienda www.dermaexel.com frecuentes del sitio. No aceptamos ningún otro método de pago que los mencionados. Por favor, no intente pagar por ningún otro medio que no sea el especificado. Si lo hace, no podemos responsabilizarnos por la pérdida de pago o cualquier otro daño que pueda resultar.

3.2 Procesamiento de pagos

Si paga con tarjeta de crédito, deduciremos el monto adeudado de su cuenta tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén. En el caso de pago con Tarjeta de Crédito, todos los datos (por ejemplo número de tarjeta o fecha de caducidad) serán enviados por protocolo encriptado a la empresa que presta los servicios de pago electrónico a distancia, sin que terceros tengan acceso a la información transmitida.

Esta información no será utilizada por Exelderma salvo para realizar las gestiones necesarias para la compra o devolución, en caso de devolución, de acuerdo con el ejercicio del derecho de devolución o para denunciar casos de fraude ante la policía.

El precio de compra de los productos y los gastos de transporte, tal y como se indica en el formulario de pedido, se cargarán en la cuenta corriente en el momento del envío efectivo de los productos adquiridos.

4. Ordenar con seguridad

4.1 La tienda en el sitio web www.dermaexel.com utiliza la tecnología de seguridad más robusta entre las plataformas de cifrado disponibles.

Su información de pago se cifrará desde el momento en que ingrese hasta que se procese su transacción y no se almacenará en un servidor público. Aunque utilizamos software de encriptación, no se puede garantizar la seguridad de la información y los pagos transmitidos por Internet o por correo electrónico.

Exelderma no será responsable de ningún daño sufrido como resultado del uso de medios electrónicos de comunicación, incluidos, entre otros, daños recurrentes por fallas o demoras en la entrega de comunicaciones electrónicas, intercepción o manipulación de comunicaciones electrónicas por parte de terceros o por programas informáticos utilizados para comunicaciones o transmisiones de virus.

Si elige pagar por Referencia Multibanco, comenzaremos a procesar el pedido una vez que hayamos recibido el pago. Esto podría tomar varios días. Una vez transcurridas 48 horas desde la realización del pedido, y si no hemos recibido ningún pago, el pedido será cancelado.

Los pagos solo se pueden procesar si se puede verificar la información que se utilizará para la facturación.

5. Reserva de dominio

Exelderma retiene la propiedad de los productos de la compañía hasta que haya recibido el pago total de todos esos productos.

6. Precios

6.1 Los precios de los productos expuestos en el sitio web no contiene las tarifas de envío. Se aplican tarifas de envío por pedido. El precio exacto de la tarifa de envío dependerá del país donde se entregará su pedido. Para todo territorio de Espana es de 6,00 euros.

6.2 Todos los precios están cotizados en Euros. Tenga en cuenta que cambiar el país de entrega puede afectar los precios debido a los costos de envío.

6.3 Su precio total

El precio total especificado en el menú final de pago incluye impuestos y gastos de envío. Los precios se cotizan en el momento de la confirmación del pedido, que puede imprimir o descargar para uso futuro. Pague solo la cantidad exacta especificada en la confirmación del pedido y realice pagos individuales por pedido.

6.4 Cambios de precio

Los precios de los productos presentados en el sitio web están sujetos a cambios. Exelderma se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso. Los precios que se muestran en el momento de la compra son los precios aplicados a esa compra.

7. Calidad y garantía 

Exelderma comercializa productos fabricados de acuerdo con los procedimientos exigidos por la UE, que garantizan la calidad del producto final. La composición del producto y su uso están disponibles en la tienda en el sitio web www.dermaexel. Para garantizar la calidad de nuestros productos, Exelderma, por principio, no acepta devoluciones de productos, ya que no controlamos lo que sucede con nuestro producto una vez que ha sido entregado al destinatario. Si se acepta una devolución por un motivo reconocido por Exelderma, el producto devuelto será destruido y no se volverá a comercializar. 

8. Envío y entrega 

8.1 Entrega: dónde y cuándo Entregamos los productos 

Hasta 72 horas (3 días hábiles) horas después de aceptado el pedido, de lunes a viernes de 9 a 18 horas. Los pedidos realizados los sábados y domingos se aceptan en la tienda, pero solo se procesan el lunes siguiente. No enviamos en días festivos. Solo podemos entregar un pedido si la dirección de entrega es una casa u oficina ubicada en uno de los países mencionados en la lista de países disponibles en el menú Entrega. Para recibir el pedido, es necesario asegurarse de que alguien está en la dirección. Este servicio no incluye opciones de programación ni cita previa, por lo que la entrega del pedido se realizará sin contacto previo por parte del transportista. No garantizamos este plazo para días festivos como Navidad u otras temporadas festivas. Una entrega se considera realizada o un producto se considera entregado con la firma del albarán de entrega en el domicilio convenido. 

8.2 Plazos de entrega 

Si confirma su pedido en un día laborable antes de las 12:00 y paga con Tarjeta de Crédito o Paypal, su pedido será enviado el siguiente día laborable (fines de semana y festivos no se consideran días laborables). Si elige pagar por referencia de cajero automático, el envío es menos eficiente, ya que solo enviaremos después de recibir el pago. Puede que tarde un poco más. Exelderma no será responsable por el incumplimiento, o retraso en el cumplimiento, de cualquier obligación que se deba a un evento de fuerza mayor, es decir, un evento, acto u omisión, fuera de su control razonable (Caso de Fuerza Mayor – que comprende cualquier evento, acción u omisión más allá del control razonable de Exelderma). Intentaremos entregar a tiempo, en la medida comercialmente razonable. Por regla general, siempre procedemos de esta manera, sin embargo, no podemos garantizar la entrega a tiempo.

Exelderma no será responsable por el incumplimiento, o retraso en el cumplimiento, de cualquier obligación que se deba a un evento de fuerza mayor, es decir, un evento, acto u omisión, fuera de su control razonable (Caso de Fuerza Mayor – que comprende cualquier evento, acción u omisión más allá del control razonable de Exelderma).

Intentaremos entregar a tiempo, en la medida comercialmente razonable. Por regla general, siempre procedemos de esta manera, sin embargo, no podemos garantizar la entrega a tiempo.

8.3 Inspección en el momento de la entrega

En el momento de la entrega, el cliente debe inspeccionar el paquete por posibles daños. Si los productos se encuentran dañados, el cliente no debe aceptar la entrega del pedido, que será devuelto. Exelderma reembolsará las cantidades pagadas por el pedido y el transporte, tan pronto como el almacén reciba y complete el proceso de devolución.

Cualquier reclamación por no recepción de un pedido deberá realizarse en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de realización del pedido. Transcurrido dicho plazo, Exelderma no se hace responsable de la pérdida de estos.

8.4 Entrega en puntos específicos

También permitimos la entrega en una selección si el comprador elige. La empresa que realiza el servicio de entrega dispone de varios lugares para recoger los pedidos si así lo desea el comprador.

8.5 Contactos del comprador

Se solicita contacto telefónico al comprador para contactar con el comprador si no se encuentra en el lugar acordado en el momento de la entrega o para reprogramar una entrega. El comprador recibirá más de un SMS para informarle en qué parte del trayecto se encuentra su pedido.

9. Gastos de envío

9.1 Se aplican gastos de envío por pedido. El precio exacto de cada envío para España, para las provincias listadas en www.dermaexel.com es de 6,00 euros.

Gastos de envío:
Portugal: Envío gratis
Isla de São Miguel, Porto Santo y Madeira: 15€+IVA
Islas: Terceira, São Jorge, Santa Maria, Pico, Faial, Graciosa, Flores, Corvo: 35€+IVA
España: 6€
No realizamos envíos a Baleares, Melilla y Ceuta.

(Los precios de envío están sujetos a cambios, según variaciones en materia prima y transporte.)

La empresa responsable de los envíos es el Grupo DPD (DPD Dynamic Parcel Distribution)

10. Devoluciones y Cancelaciones

10.1 Cancelación del pedido antes del envío

El cliente puede cancelar el pedido, siempre y cuando aún no haya sido enviado. Si el cliente realiza un pedido y desea cancelarlo, primero debe verificar el estado del pedido. El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicitar la anulación de su pedido. Solo después de este procedimiento, nuestro Departamento de Atención al Cliente puede solicitar a nuestro almacén que cancele el pedido.

Si la solicitud de cancelación tiene éxito, el cliente será notificado por correo electrónico de esta decisión y la cancelación se procesará sin costo alguno para el cliente. Si la solicitud de cancelación no es posible, los productos serán enviados al cliente.

10.2 Devolución de productos defectuosos

El cliente tiene derecho a devolver los productos entregados si se encuentran defectos u otras no conformidades en relación con los productos pedidos. Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Esto no afecta sus derechos legales. Si su reclamación está justificada, se le reembolsará el precio y los gastos de envío.

Los reembolsos se realizarán en función de la forma de pago. Si el cliente realiza el pago por referencia de cajero automático, es necesario que el cliente facilite sus datos bancarios a nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el momento en que se inicie el proceso de devolución. Esta indicación es necesaria para que podamos proceder a la devolución del dinero a su cuenta. El cliente recibirá un reembolso después de que los productos hayan sido devueltos y procesados.

10.3 Devolución de productos
La devolución de productos se rige por el Decreto-Ley nº 24/2014 – art 10 (legislación portuguesa).

11. Atención al cliente

11.1 Para obtener información adicional, puede contactar a Exelderma por correo electrónico, geral@exelderma.pt

12. Responsabilidad

12.1 Exelderma sólo será responsable de los daños sufridos por el cliente en el caso de que dichos daños resulten de incumplimientos atribuibles a las obligaciones contractuales de Exelderma para con el cliente, o en el caso de que la responsabilidad de Exelderma surja de la legislación aplicable.

12.2 En caso de que el cliente haya sufrido daños en relación con la actividad del sitio web, la responsabilidad de Exelderma se limitará a:

● Daños a los productos Exelderma u otros materiales;

● Costos razonables y verificables incurridos por el cliente para encontrar la causa y el monto de la compensación atribuible al daño;

● La devolución máxima de la citada compensación será (en su caso) el precio de los productos en cuestión.

12.3 Exelderma no se hace responsable de los daños sufridos por terceros como resultado del uso de cualquiera de nuestros productos. Exelderma no se hace responsable de los daños sufridos por el cliente como consecuencia de un uso inadecuado de nuestros productos.

12.4 Exelderma no se hace responsable de los daños que resulten de una información incorrecta en el sitio web.

12.5 En caso de que el cliente sufra daños y perjuicios por culpa grave o dolo de Exelderma, no será de aplicación ninguna de las limitaciones contenidas en este artículo.

13. Ley aplicable

Las presentes condiciones generales y todas las disputas emergentes que estén relacionadas con estas condiciones generales, incluida su validez, el uso del sitio web o cualquier compra en el mismo, se regirán por la ley portuguesa.

14. Cambio de Términos y Condiciones

Exelderma tiene el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. El cliente se sujeta a los principios y términos vigentes a la fecha de su pedido, salvo que la ley o autoridad competente imponga alguna modificación a los mismos.

15. Información en el sitio web

Aunque Exelderma trabaja su sitio web con sumo cuidado, la información, textos, documentos gráficos, películas, música y/u otros servicios pueden contener errores o estar incompletos o incorrectos.

Exelderma no será responsable de ningún daño que resulte del uso (o la imposibilidad de usar) del sitio web, incluidos los daños causados ​​por virus o cualquier inexactitud o imperfección de la información, a menos que dicho daño sea el resultado de una mala conducta intencional o negligencia por parte de Exelderma.

16. Marcas registradas y derechos de autor del sitio web

Todos los nombres de marcas, nombres de productos y títulos utilizados en el sitio son marcas comerciales o nombres registrados de Exelderma o marcas comerciales y nombres registrados de otros propietarios.

El usuario/cliente del sitio no está autorizado a utilizar o reproducir cualquiera de estas marcas o nombres registrados ya que ello constituye una violación de los derechos de los titulares.

Todo lo relacionado con el diseño, textos, documentos, películas, música y/u otros servicios del sitio web, la selección y organización de este, así como toda la compilación de software (incluidos los applets) y todos los demás materiales del sitio web son propiedad de Exelderma y sus proveedores.

Los usuarios/clientes solo están autorizados a copiar e imprimir electrónicamente partes del sitio web si es necesario para realizar un pedido en el sitio web o para utilizar el sitio web como fuente de compras.

El usuario/cliente no está autorizado a hacer ningún otro uso del sitio web o de la información y los materiales contenidos en él, incluida la reproducción para fines distintos a los mencionados anteriormente, modificación, distribución o republicación.

Si el usuario/cliente pretende utilizar información o materiales del sitio, necesita obtener una autorización previa por escrito otorgada por Exelderma.

Exelderma Unipessoal, Lda.

Direccion de Exelderma: 

NIPC: 510 997 660

Email: geral@exelderma.pt

website: www.dermaexel.com